donderdag 21 juli 2011

De grote vakantie



Gerard haalt zijn caravan uit de stalling;
zijn auto, zijn kinderen, zijn vrouw.
Specifiek in die volgorde
Pakt zelf zijn koffers, want: “Rust is orde”.

Gerard pakt zijn auto,
verbindt haar aan de hut,
laadt haar helemaal vol Hollandsche spullen
(er is nauwelijks nog plaats voor ’t grut)

Gerard pakt de kaarten.
Zijn vrouw smeert de broodjes.
Over 16 uur in Frankrijk.
Hij weegt de laatste loodjes.

Zouden de zelfde buren...
Zou het weer...
Zouden de kinderen...
Ach, drinken tot de vroege uurtjes.

Het grote genieten kan beginnen.
Drie weken kruipen voorbij.
De eerste maandag weer op het werk
is Gerard blij.

donderdag 14 juli 2011

Hoera een ramp!


Documentaire informatievoorziening en het archief hebben een imagoprobleem. Zoals zoveel ondersteunende diensten van een organisatie is de afdeling DIV volkomen onzichtbaar. Totdat er iets misgaat.

Vandaag en gisteren waren daar weer een aantal prachtige voorbeelden van. Bij de politie is men documenten kwijtgeraakt (of ze zijn kwijtgemaakt, daar wil ik vanaf zijn)
De wat gekleurd geschreven artikelen staan hier:

http://webwereld.nl/nieuws/107287/politie-overtrad-wet-met-verwijderen-bestand-tristan.html en hier
http://webwereld.nl/nieuws/107283/politie-delete-bewijs-over-wapenvergunning-tristan---update.html

De korpsleiding wil even benadrukken dat er geen sprake is geweest van opzet, maar meldt specifiek dat het gaat om een fout van de afdeling DIV. In de laatste alinea van het artikel staat een markante update: "De infodesk heeft een e-mail teruggestuurd met daarin de gevraagde informatie. Bij deze mail zat als bijlage een pdf-bestand. De behandelaar heeft deze e-mail geprint en de print toegevoegd aan het fysieke dossier van Tristan van der V. De bijlage is echter niet toegevoegd aan het fysieke dossier en de betreffende mail met de bijlage is niet meer in het mailsysteem te traceren. We kunnen dus niet weten wat er in het pdf-bestand stond... aldus de woordvoerder van de politie."

Opeens is er brand.
Opeens is er urgentie genoeg om de beloofde verbeteringen door te voeren.
Opeens is er aandacht voor goede informatievoorziening.

De noodzaak tot veranderen is eindelijk aangebroken. Graag geef ik een voorbeeld dat voor mij wat dichter bij huis is. De postafhandeling bij de gemeente Gouda bijvoorbeeld is jarenlang het sluitstuk van de begroting geweest. Geen geld, geen innovatiemogelijkheden, geen doorontwikkeling en geen aandacht. Tot op een goede dag de rekenkamer het op zich nam om een onderzoek te doen naar de briefafhandeling van de gemeente Gouda. We schrijven het jaar 2004 of 2005 geloof ik. Ik overdrijf niet als ik zeg dat wij daar niet goed vanaf kwamen. Als de rekenkamer zegt dat het werk slecht of halfbakken gebeurt, dan heb je de poppen aan het dansen. De oppositie in de gemeenteraad stelde moeilijke vragen, de collegepartijen wilden het naadje van de kous weten en opeens zit je als hoofd Post- en Archiefzaken bij de wethouder om tekst en uitleg te geven. Diezelfde wethouder trouwens die je in de voorgaande jaren nog nooit op je afdeling gezien had. Dus verbetering beloofd, actieplan opgesteld en aan de slag.
Eén van de eerste klussen die ik mocht doen bij de gemeente Gouda was dus om als documentair informatiespecialist samen met mijn (toenmalig) leidinggevende en collega's, het voltallige college en alle afdelingshoofden van de gemeente een hele dag te organiseren waarbij we het gingen hebben over de documentaire dienstverlening van de gemeente... Nog nooit meegemaakt! De afdeling DIV de hele dag in de schijnwerpers.

En als je de hele dag in de schijnwerpers staat, dan ga je wel zweten...

Een verbeterplan postafhandeling werd opgesteld, er werd een DMS geïmplementeerd, de processen werden opgesteld, er kwam geld en extra inzet om de afdeling DIV kwalitatief te verbeteren en dat wierp zijn vruchten af. Alles dat aandacht krijgt groeit... Tussentijds de rekenkamer geïnformeerd en na een jaar bij
het vervolgonderzoek een dikke pluim in de kont gekregen vanwege de vele verbeteringen. Met als klapstuk een onafhankelijk onderzoek van onderzoeksbureau EF3 waaruit naar voren kwam det de gemeente Gouda van de 60 grootste gemeenten van Nederland de beste briefafhandeling heeft (100% score)

Dus: Hoera een ramp.

Ps. Een tip voor mijn collega's in het land. Een ramp hoeft je niet perse te overkomen, die kan je ook tactisch organiseren. Het subtiel aandragen van een voorstel voor een rekenkameronderzoek is een optie en er zijn nog een aantal ongebaande paden die je kunt bewandelen om de afdeling DIV in de schijnwerpers te krijgen.

De vraag die je zelf daar natuurlijk wel moet stellen is:

Durven we het aan om te verbeteren?

Chris Bellekom - Hoofd DIV Gouda

maandag 11 juli 2011

Uw Social Media Adviseur adviseert een Social Media Adviseur

Waar halen social media adviseurs hun diploma? Kunnen ze zich certificeren? Kan ik zelf een social media schooltje beginnen? En waarom zijn er zo veel?

De zelfbenoemde social media adviseurs schieten als paddestoelen in de herfst uit de grond. Het lijkt wel alsof de website-bouwer anno 1998 zichzelf opnieuw heeft uitgevonden als SMA. Met het grote verschil dat het nu een equal opportunity beroep lijkt te zijn. Als ik zo rond kijk op de twitters zijn er net zo veel mannelijke als vrouwelijke social media adviseurs en dat lijkt me een goed teken. Dat betekent namelijk dat de techniek achter alles dat riekt naar social media heel goed te begrijpen is.


Sommige banen zijn nog steeds een mannenbolwerk. De meeste websitebouwers en designers die ik ken zijn mannen. Andere banen lijken het domein van vrouwen. Ik was laatst als spreker op het congres van de NBPO, de Nationale Branchevereniging van Professional Organizers en ik zweer dat ik daar van de ruim 70 deelnemers niet meer dan 4 mannen zag, mijzelf incluis.


Misschien is het kort door de bocht, maar als je een websitebouwer en een Professional Organizer combineert, dan krijg je een... Jawel, een social media adviseur. Wellicht dat het het woord 'Social' is dat er voor zorgt dat zo veel vrouwen zich aangetrokken voelen tot het beroep en het woord 'adviseur' dat veel mannen trekt. Ik weet het niet, maar het heeft een soort simpele logica die me aanspreekt.

Zou het de verzelfstandiging van de samenleving zijn? De opmars van de ZZP'er, die samen met de laagdrempeligheid van internet er voor zorgt dat iedereen die voor zichzelf wil beginnen, maar niet goed weet waarin, maar begint met social media?


Ik vind het een interessante ontwikkeling. Het is leuk om te zien dat zoveel mensen hun weg denken te kennen in de jungle, de wildgroei, de chaos die social media op het moment is en al helemaal dat diezelfde mensen denken dat ze over de tools beschikken om anderen te adviseren hoe ze door die jungle moeten navigeren.

Het is alsof iemand die je één stap voor is je telkens vertelt waar je heen moet. Ben ik er een? Ik weet het niet... Maar ik zou het wel kunnen worden... Denk ik...

http://gplus.to/chrisbellekom
http://ambtenaar20.ning.com/profile/ChrisBellekom
http://www.twitter.com/chrisbellekom
http://www.chrisbellekom.nl
http://paper.li/chrisbellekom
http://goudabruist.nl/profile/ChrisBellekom706
http://chrisbellekom.blogspot.com
http://bellekom.hyves.nl
http://bhiccommunity.ning.com/profile/ChrisBellekom
https://profiles.google.com/chris.bellekom
http://en-gb.facebook.com/people/Chris-Bellekom/
http://nl.linkedin.com/in/chrisbellekom

Toch?

Archief

Zoeken